Descrição da Função

Estamos a Recrutar Assistente de Contact Center Customer Service Logística
Castanheira do Ribatejo | Presencial | Inglês obrigatório | Excel intermédio/avançado | Transporte próprio obrigatório

Gostas de comunicar com clientes, resolver situações e encontrar soluções de forma rápida e eficaz? Procuramos um(a) Assistente de Contact Center para integrar uma equipa focada na excelência do serviço ao cliente e no acompanhamento de todo o processo logístico, desde a encomenda até à entrega.

O que procuramos
Procuramos profissionais com
Experiência anterior em Contact Center, Customer Service ou apoio ao cliente;
Excelentes competências de comunicação e orientação para o cliente;
Capacidade analítica e facilidade na resolução de problemas;
Domínio de Excel (tabelas dinâmicas, PROCV/PROCX e análise de dados);
Facilidade de relacionamento com diferentes equipas internas;
Conhecimentos de ferramentas digitais relacionadas com gestão de encomendas e entregas;
Capacidade de organização, autonomia e tomada de decisão;
Inglês a nível intermédio;
Transporte próprio obrigatório.

Principais Responsabilidades
Atendimento e acompanhamento telefónico dos clientes;
Gestão e monitorização de pedidos, garantindo o seu correcto acompanhamento;
Contacto proactivo com clientes para prestação de informação e gestão de expectativas;
Identificação antecipada de possíveis incidências e definição de soluções;
Articulação com lojas, armazéns e plataformas logísticas para garantir a eficácia do serviço;
Acompanhamento de processos de Home Delivery e Click & Collect;
Encaminhamento e resolução de situações reportadas pelos clientes;
Realização de inquéritos de satisfação e acompanhamento pós-serviço;
Contribuição para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Oferecemos
Salário Base 1.050
Subsídio de Alimentação 8/dia
Local de Trabalho Castanheira do Ribatejo
Regime de Trabalho 100% presencial

Horário
De 2ª feira a sábado
Folga fixa ao domingo 1 folga rotativa
Horários entre as 07h30 e as 20h00, com turnos de 8 horas diárias
Trabalho em feriados e sábados, em regime de rotatividade.


Junta-te a nós!
Se gostas de trabalhar num ambiente dinâmico, onde o contacto com o cliente é essencial e cada dia traz novos desafios, esta pode ser a oportunidade certa para ti. Procuramos pessoas com energia, espírito de equipa e foco na excelência do serviço.
Candidata-te e faz parte desta equipa!